يُعد أخصائي خدمة العملاء نقطة الاتصال الأولى بين المؤسسة والعملاء، ويمثل واجهة حيوية لبناء العلاقات الإيجابية وتعزيز رضا العملاء وولائهم. يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لإدارة تفاعلات العملاء بفعالية، وتقديم خدمة متميزة تتجاوز التوقعات، والتعامل مع مختلف المواقف باحترافية.
• أخصائيو خدمة العملاء • ممثلو خدمة العملاء • موظفو الدعم والاستقبال • مشرفو خدمة العملاء • أي موظف يتعامل مباشرة مع العملاء
بكالوريوس
الأهداف التدريبية بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على: • فهم دور وأهمية أخصائي خدمة العملاء في المؤسسة • إتقان مهارات استقبال وتصنيف طلبات العملاء • تطوير مهارات حل مشكلات العملاء بفعالية • إدارة الأولويات والوقت في بيئة متعددة المهام • التعامل مع العملاء الصعبين والمواقف الحرجة • قياس أداء خدمة العملاء وتحسينه باستمرار
المخرجات التعليمية بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على: • إتقان مهارات استقبال وتصنيف طلبات العملاء • تطوير مهارات حل مشكلات العملاء بفعالية • إدارة الأولويات والوقت في بيئة العمل • التعامل مع العملاء الصعبين باحترافية • قياس أداء خدمة العملاء وتحسينه باستمرار • بناء تجربة عميل إيجابية تعزز الولاء
تبدأ: 2026-11-08 09:00 am
تنتهى: 2026-11-12 01:00 am
Type de cours En présentiel
إجمالي الساعات: 5 أيام - 20 ساعة تدريبية
لغة الشرح: Arabe
الترجمة متاحة باللغات: Non précisée
الفئة المستهدفة: • أخصائيو خدمة العملاء • ممثلو خدمة العملاء • موظفو الدعم والاستقبال • مشرفو خدمة العملاء • أي موظف يتعامل مباشرة مع العملاء
شهادة حضور: Oui
4250 $