Login

مهارات أخصائي خدمة العملاء الفعال

Customer Experience Management
Placeholder Image

About the Course

يُعد أخصائي خدمة العملاء نقطة الاتصال الأولى بين المؤسسة والعملاء، ويمثل واجهة حيوية لبناء العلاقات الإيجابية وتعزيز رضا العملاء وولائهم. يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لإدارة تفاعلات العملاء بفعالية، وتقديم خدمة متميزة تتجاوز التوقعات، والتعامل مع مختلف المواقف باحترافية.

Target Audience

• أخصائيو خدمة العملاء • ممثلو خدمة العملاء • موظفو الدعم والاستقبال • مشرفو خدمة العملاء • أي موظف يتعامل مباشرة مع العملاء

Minimum qualification to join the course

بكالوريوس

Course contents and topics

الأهداف التدريبية بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على: • فهم دور وأهمية أخصائي خدمة العملاء في المؤسسة • إتقان مهارات استقبال وتصنيف طلبات العملاء • تطوير مهارات حل مشكلات العملاء بفعالية • إدارة الأولويات والوقت في بيئة متعددة المهام • التعامل مع العملاء الصعبين والمواقف الحرجة • قياس أداء خدمة العملاء وتحسينه باستمرار

Other details

المخرجات التعليمية بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على: • إتقان مهارات استقبال وتصنيف طلبات العملاء • تطوير مهارات حل مشكلات العملاء بفعالية • إدارة الأولويات والوقت في بيئة العمل • التعامل مع العملاء الصعبين باحترافية • قياس أداء خدمة العملاء وتحسينه باستمرار • بناء تجربة عميل إيجابية تعزز الولاء

Training institute
رواد المستقبل المتميز للتدريب والاستشارات
رواد المستقبل المتميز للتدريب والاستشارات
Saudi Arabia
رواد المستقبل المتميز للتدريب (PIS) هي مؤسسة رائدة معتمدة في مجال التدريب والاستشارات، تأسست بهدف دعم المنظمات وموظفيها في كافة القطاعات على المستوى العالمي، وذلك استجابةً للحاجة المتزايدة إلى التدريب المتخصص داخل كافة الجهات الحكومية والخاصة. حلول تدريبية متكاملة: نقدم مجموعة واسعة من الدورات التدريبية المتخصصة، والندوات، وورش العمل، والتي تغطي جميع القطاعات التدريبية. نركز على معالجة أبرز التحديات، مع تسليط الضوء على أحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات في كافة المجالات. تواجد عالمي لخدمة عملائنا في كل مكان: نقدم برامجنا التدريبية في مختلف أنحاء العالم، بما في ذلك دول الخليج، وشمال إفريقيا، والشرق الأقصى، وأوروبا، لضمان توفير محتوى تدريبي مصمم خصيصًا لاحتياجات ومتطلبات عملائنا، مما يحقق أكبر فائدة مهنية لهم. بيئة تدريبية تفاعلية لتحقيق أقصى استفادة: نحرص على خلق بيئة تدريبية محفزة وتعاونية، تُمكّن المشاركين من اكتساب مهارات جديدة وتعزيز معرفتهم لتحقيق أقصى استفادة عملية، جميع دوراتنا وفعالياتنا يتم تصميمها وتقديمها من قبل خبراء متخصصين لضمان تطوير المسار المهني للمشاركين ودعم نمو مؤسساتهم.اعتماد دولي يعكس التزامنا بالجودة والتميز: جميع برامجنا التدريبية معتمدة من قبل هيئات اعتماد دولية مرموقة، مما يعكس التزامنا الراسخ بالجودة والتميز وفق أعلى المعايير العالمية، لضمان تقديم تجربة تدريبية موثوقة وفعالة.
Course Details
  • Started: 2026-11-08 09:00 am

  • Ended: 2026-11-12 01:00 am

  • Course type: n-person

  • Total hours: 5 أيام - 20 ساعة تدريبية

  • Language: Arabic

  • Translation is available in: Unspecified

  • Target audience: • أخصائيو خدمة العملاء • ممثلو خدمة العملاء • موظفو الدعم والاستقبال • مشرفو خدمة العملاء • أي موظف يتعامل مباشرة مع العملاء

  • Attendance certificate: Yes

  • 4250 $

  • اليوم الأول: مدخل إلى خدمة العملاء
  • اليوم الثاني: استقبال وتصنيف طلبات العملاء
  • اليوم الثالث: مهارات حل مشكلات العملاء
  • اليوم الرابع: إدارة الأولويات والوقت
  • اليوم الخامس: قياس الأداء والتحسين المستمر
Advertisement