تسجيل الدخول

مهارات خدمة العملاء المتقدمة

إدارة تجربة العملاء
Placeholder Image

تعريف بالدورة

في ظل المنافسة المتزايدة، أصبح تقديم خدمة عملاء متقدمة عاملاً حاسماً في التميز المؤسسي. يهدف هذا البرنامج إلى تطوير المهارات المتقدمة لممثلي خدمة العملاء، والارتقاء بمستوى الخدمة إلى مستويات عالمية، وبناء تجارب عملاء استثنائية.

الفئة المستهدفة

• مشرفو ومديرو خدمة العملاء • ممثلو الخدمة ذوو الخبرة • قادة فرق الدعم • أي موظف يرغب في تطوير مهاراته المتقدمة

أقل مؤهل للإنضمام للدورة

بكالوريوس

محتويات ومحاور الدورة

الأهداف التدريبية • إتقان مهارات التواصل المتقدم مع العملاء • التعامل مع الحالات المعقدة والصعبة • تطوير مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار • بناء تجربة عميل متكاملة • قيادة فرق خدمة العملاء • تطبيق معايير التميز في خدمة العملاء

تفاصيل أخرى

المخرجات التعليمية • إتقان مهارات التواصل المتقدم • القدرة على إدارة الحالات المعقدة • تطوير مهارات حل المشكلات • بناء تجارب عملاء استثنائية

معهد التدريب
رواد المستقبل المتميز للتدريب والاستشارات
رواد المستقبل المتميز للتدريب والاستشارات
المملكة العربية السعودية
رواد المستقبل المتميز للتدريب (PIS) هي مؤسسة رائدة معتمدة في مجال التدريب والاستشارات، تأسست بهدف دعم المنظمات وموظفيها في كافة القطاعات على المستوى العالمي، وذلك استجابةً للحاجة المتزايدة إلى التدريب المتخصص داخل كافة الجهات الحكومية والخاصة. حلول تدريبية متكاملة: نقدم مجموعة واسعة من الدورات التدريبية المتخصصة، والندوات، وورش العمل، والتي تغطي جميع القطاعات التدريبية. نركز على معالجة أبرز التحديات، مع تسليط الضوء على أحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات في كافة المجالات. تواجد عالمي لخدمة عملائنا في كل مكان: نقدم برامجنا التدريبية في مختلف أنحاء العالم، بما في ذلك دول الخليج، وشمال إفريقيا، والشرق الأقصى، وأوروبا، لضمان توفير محتوى تدريبي مصمم خصيصًا لاحتياجات ومتطلبات عملائنا، مما يحقق أكبر فائدة مهنية لهم. بيئة تدريبية تفاعلية لتحقيق أقصى استفادة: نحرص على خلق بيئة تدريبية محفزة وتعاونية، تُمكّن المشاركين من اكتساب مهارات جديدة وتعزيز معرفتهم لتحقيق أقصى استفادة عملية، جميع دوراتنا وفعالياتنا يتم تصميمها وتقديمها من قبل خبراء متخصصين لضمان تطوير المسار المهني للمشاركين ودعم نمو مؤسساتهم.اعتماد دولي يعكس التزامنا بالجودة والتميز: جميع برامجنا التدريبية معتمدة من قبل هيئات اعتماد دولية مرموقة، مما يعكس التزامنا الراسخ بالجودة والتميز وفق أعلى المعايير العالمية، لضمان تقديم تجربة تدريبية موثوقة وفعالة.
معلومات عن الدورة
  • تبدأ: 2026-11-01 09:00 ص

  • تنتهى: 2026-11-05 01:00 ص

  • نوع الدورة: حضوري

  • إجمالي الساعات: 5 ايام - 20 ساعة تدريبية

  • لغة الشرح: العربية

  • الترجمة متاحة باللغات: غير محدد

  • الفئة المستهدفة: • مشرفو ومديرو خدمة العملاء • ممثلو الخدمة ذوو الخبرة • قادة فرق الدعم • أي موظف يرغب في تطوير مهاراته المتقدمة

  • شهادة حضور: نعم

  • 4250 $

  • اليوم الأول: التواصل المتقدم مع العملاء
  • اليوم الثاني: إدارة الحالات المعقدة
  • اليوم الثالث: حل المشكلات واتخاذ القرار
  • اليوم الرابع: بناء تجربة العميل المتكاملة
  • اليوم الخامس: قيادة تميز خدمة العملاء
إعلان