في ظل المنافسة المتزايدة، أصبح تقديم خدمة عملاء متقدمة عاملاً حاسماً في التميز المؤسسي. يهدف هذا البرنامج إلى تطوير المهارات المتقدمة لممثلي خدمة العملاء، والارتقاء بمستوى الخدمة إلى مستويات عالمية، وبناء تجارب عملاء استثنائية.
• مشرفو ومديرو خدمة العملاء • ممثلو الخدمة ذوو الخبرة • قادة فرق الدعم • أي موظف يرغب في تطوير مهاراته المتقدمة
بكالوريوس
الأهداف التدريبية • إتقان مهارات التواصل المتقدم مع العملاء • التعامل مع الحالات المعقدة والصعبة • تطوير مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار • بناء تجربة عميل متكاملة • قيادة فرق خدمة العملاء • تطبيق معايير التميز في خدمة العملاء
المخرجات التعليمية • إتقان مهارات التواصل المتقدم • القدرة على إدارة الحالات المعقدة • تطوير مهارات حل المشكلات • بناء تجارب عملاء استثنائية
تبدأ: 2026-11-01 09:00 ص
تنتهى: 2026-11-05 01:00 ص
نوع الدورة: حضوري
إجمالي الساعات: 5 ايام - 20 ساعة تدريبية
لغة الشرح: العربية
الترجمة متاحة باللغات: غير محدد
الفئة المستهدفة: • مشرفو ومديرو خدمة العملاء • ممثلو الخدمة ذوو الخبرة • قادة فرق الدعم • أي موظف يرغب في تطوير مهاراته المتقدمة
شهادة حضور: نعم
4250 $